"Topo centro" investicijos į klientų aptarnavimą sulaukė tarptautinio įvertinimo

Didžiausias elektronikos ir buities technikos prekybos tinklas Lietuvoje „Topo centras“ šiandien tapo pirmuoju verslu šalyje, kuriam autoritetinga tarptautinė šveicarų organizacija ICERTIAS suteikė „Customers' Friend – Because it’s you we care about“ sertifikatą. Sertifikatas patvirtina, kad bendrovė išskirtinai daug dėmesio skiria ryšių su savo klientais, partneriais bei darbuotojais puoselėjimui.

TOPO centras

Tarptautinė sertifikavimo Ciuriche (Šveicarija) įsikūrusi organizacija apie savo pripažinimą paskyrė po kelis mėnesius vykdyto tyrimo. Tyrimo metu buvo siekiama išsiaiškinti, ar Lietuvos bendrovė tikrai užtikrina aukščiausios kokybės klientų aptarnavimą, o pagrindinės sritys, kurias ji tyrė – tai pirkėjų, pasitikėjimas įmone bei bendra reputacija.

„Apie rezultatus sužinojome tuomet, kai su mumis susisiekė šveicarai ir paaiškino, kad jų tyrimo išvados rodo, jog „Topo centras“ pripažįstas verslu, kuris Lietuvoje geriausiai puoselėja santykius su klientais. Jau antrus metus kryptingai tobuliname aptarnavimą, įmonės viduje inicijuodami darbo kultūros, etikos bei procesų valdymo pokyčius. Žinome, kad jei jau pradeda veikti, o tai atsispindi nepriklausomuose tyrimuose“, – sakė „Topo centro“ generalinis direktorius Remigijus Štaras.

Jo teigimu, „Topo centras“ rinkoje dirba jau 22 metus, todėl komanda labai gerai mato ir gali palyginti, kaip kinta klientų aptarnavimo tendencijos, ko žmonėms vis labiau reikia, o ką galima pamiršti. Išvados vienareikšmės – šiuo metu klientų aptarnavimo kokybė turi gerėti beveik eksponentiškai, nes kitu atveju gresia užimamų pozicijų praradimas.

„Prekyba buities technika ir elektronika yra viena labiausiai konkurencingų kategorijų. Mes konkuruojame ne tik su vietiniais žaidėjais, bet ir su tarptautinėm korporacijom, pavyzdžiui, „Amazon“, „eBay“ ir pan. Vienintelė mūsų galimybė išsiskirti tokioje konkurencinėje kovoje – pasiūlyti kiek įmanoma geresnį klientų aptarnavimą ir nuolatos jį gerinti“, – tikino R. Štaras.

Anot įmonės vadovo, nuolatinį tobulėjimą padeda užtikrinti tai, kad klientų pasitenkinimas stebimas tarptautinės klientų patirtį matuojančios tyrimų bendrovės „Satmetrix“ apklausų pagalba, o rezultatai kiekvieną savaitę aptariami vadovų susitikimuose. „Iškart po pirkimo kiekvieną savaitę apklausiame šimtus savo pirkėjų ir atsižvelgiant į jų pastabas, nuolat koreguojame savo aptarnavimą. Anot šios tyrimų bendrovės atstovų, įvertinus kultūrinius skirtumus, TOPO CENTRO rekomendacijų rodiklis NPS prilygsta geriausių prekybos sektoriaus įmonių rodikliui JAV ir yra artimas ar net lenkia tokius prekės ženklus kaip „Apple“, „Virgin America“, “Tripadvisor“, – teigia įmonės generalinis direktorius.

Pasak įmonės vadovo, svarbu ir tai, kad būtų sukurta stabili, nuolat savo veiksmus tobulinti leidžianti sistema. „Kartu su viena labiausiai patyrusių verslo konsultavimo bendrovių „OVC Consulting“ tobuliname klientų aptarnavimą ir kuriame naujos kartos, prie kintančių poreikių prisitaikančius aptarnavimo principus. Tai, su kuo startuotisme, bus naujas kokybinis žingsnis visoje prekybos kategorijoje ne tik Lietuvoje, bet ir Baltijos šalyse“, – teigia R. Štaras.

2011 m. įkurta nepriklausoma organizacija ICERTIAS tris sertifikavimo programas („Best Buy Award“, „QUDAL – QUality meDAL“ („Kokybės medalio“) ir „Customers‘ Friend“ („Vartotojų draugas“) vykdo daugiau nei keturiasdešimtyje šalių ir penkiuose žemynuose. Ši oganizacija sertifikavo tokius prekės ženklus kaip „Mercedes Benz“, BOSCH, Nestle, T-mobile, Allianz ir kt

topocentras sertifikatas
Jei pastebėjote klaidą, pažymėkite reikalingą tekstą ir spauskite Ctrl+Enter, kad pranešti apie tai redakcijai.
2 peržiūros spalio mėn.
Aš rekomenduoju
Rekomendacijų nėra

Komentarai

Komentarai skirti bendrauti ir aptarti įmonės ar renginio ypatybes, taip pat išsiaiškinti įdomius klausimus apie tai.

Laisvalaikis
Lapkritis avinams nusimato gana dinamiškas, todėl kuo daugiau ilsėkitės. Dabar palankus metas keliauti, ypač ilgesniam laikui. Atostogos padės atgauti jėgas. Jeigu neturite galimybės išvykti ilgesniam laikui, išnaudokite savaitgalius. Dabar palankus metas finansų ir asmeninio gyvenimo srityse. Suklydę nepasiduokite. Saulė, kuri įprastai Avinams pridaro problemų, lapkritį stengsis sugriauti jūsų planus, tad stenkitės būti pakankamai atidus ir atsargiai rink...
Įvykiai
Seimas pradėjo svarstyti socialinės apsaugos ir darbo ministro Lino Kukuraičio pristatytas Išmokų vaikams įstatymo pataisas, kuriomis siūloma nuo kitų metų pradžios vaiko pinigus už kiekvieną vaiką didinti nuo 30 iki 50 eurų. Teikiamos pataisomis taip pat siūloma suvienodinti išmokos dydį, kuri mokama vaikams, augantiems nepasiturinčiose ir gausiose šeimose, ir nepriklausomai nuo vaikų amžiaus kiekvienam vaikui skirti po 20 eurų priemoką. Tokiu atveju nepa...
Įvykiai
Lietuvoje kasmet įvyksta apie 2500–3000 eismo įvykių, kai susikerta transporto priemonių ir laukinių gyvūnų keliai. Vienas juodžiausių laikotarpių eismo dalyviams būna spalį, nes tada žvėrių migracijos sezonas pasiekia piką. Nors šalyje nemažai investuojama į specialias priemones vairuotojams apsaugoti nuo šių susidūrimų, tokie sprendimai gelbsti ne visada. Gyvūno elgesį sunku prognozuoti Tokių incidentų tikimybė ypač išauga tamsiuoju paros metu užmiesčio...
Sveikata
Širdis daužosi kaip pašėlusi, prakaitas teka upeliais, be realaus pagrindo kankina mirties baimė – tai pagrindiniai panikos priepuolių požymiai. Dauguma mano, jog šiuos priepuolius lemia fiziniai veiksniai ir gyvena baime, kad priepuolis pasikartos. Lara grįžo į savo gimtąjį miestą. Buvo pora laisvų savaičių laikui su draugais, šeima, ramybe, tačiau tas negeras jausmas viduje augo. Žiūrėdama televizorių Laura pajuto kylant karštį. Panika užvaldė merginos k...
Laisvalaikis
Nors vasara išlieka populiariausias atostogų laikas, kelionių pardavimai rodo, jog ribos tarp sezonų trinasi – vis daugiau poilsiautojų iš Lietuvos atostogų lagaminus kraunasi rudenį ar pavasarį. O savaitės, sutampančios su moksleivių rudens ar pavasario atostogomis, tampa ypač paklausios, mat, nepraleidžiant pamokų, šiluma piečiau esančiose šalyse galima mėgautis visa šeima. Pvz., Turkijoje poilsiautojų būna net iki lapkričio. Vis dėlto kelionių organizat...
Įvykiai
Pusryčius suvalgyk pats, pietus pasidalink su draugu, o vakarienę atiduok priešui sako kinų patarlė. Vis dėlto, siekiant maitintis sveikiau, svarbu ne tik papusryčiauti sočiai, bet ir tinkamai pasirinkti, ką ryte valgyti. Mitybos specialistės Vaidos Kurpienės teigimu, dažnas čia ir suklumpa. Tad ekspertė išskiria tris klaidas, kurias dauguma daro per pusryčius, ir paaiškina, kokie pusryčiai – išties vertingi. 1 klaida: saldūs pusryčiai Nors atrodytų, kad s...
Transportas
Užsitęsusi bobų vasara ir iki trumpų rankovių spalį vis dar leidžiančios išsirengti dienos ne juokais trikdo vairuotojus: kaip nepaskubėti šiemet „perauti“ savo automobilį žieminėmis padangomis? Atotrūkis tarp tam jau tinkamos temperatūros ankstyvą rytą ir šiltų dienų didina riziką, kad vairuotojai padangų keisti neskubės iki paskutinės sekundės, o jei staigiai atšals – tam bus visiškai nepasiruošę. Specialistai teigia, esminė klaida, kurią paprastai daro...
Laisvalaikis
Kasmet ištinkanti slidinėjimo karštinė – visai čia pat. O dauguma tų, kuriems vėsesni orai jau ne vieną sezoną reiškia ausyse švilpiantį vėją ir snieguotas kalnų viršūnes, patvirtins, jog priprasti prie šių potyrių pakanka vos vienos kelionės į kalnus. Tarptautinis kelionių organizatorius „Tez Tour“ rekomenduoja slidinėjimo kurortus Austrijoje ir Italijoje jau šiam, 2018–2019 metų, sezonui. Ir primena svarbiausius dalykus, kurie privalomi pradedantiesiems,...
Laisvalaikis
Skaičiuojama, kad maistas – viena populiariausių įrašų temų socialiniuose tinkluose. Ir ne retas sutiks, jog būtent šiuo metu socialiniuose tinkluose „ant bangos“ įvairiaspalviai, iš tolimų pasaulio kampelių kilę užkandžių rinkiniai, angliškai vadinami „Buddha bowl“ ir „poke bowl“. Kas tai ir kaip juos paruošti, pasakoja ekspertai. „Budos dubenėlis“ (angliškai „Buddha bowl“) yra vegetariškas vieno dubens patiekalas, kuriam galima naudoti tiek šviežias, tie...